Marta Galdo de Fuente es directora de Comunicación y Marketing en Senator Hotels and Resorts y una de las voces más autorizadas dentro del sector turismo en Almería. En esta entrevista, descubrimos cómo la Comunicación, el Marketing y la Responsabilidad Social Corporativa se entrelazan en su exitosa trayectoria. ¡Prepárate para inspirarte con esta Mujer Mia líder en su sector!
Como Directora de Comunicación y Marketing en Senator Hotels and Resorts, ¿cuál es tu visión y estrategia para posicionar la marca en el competitivo mercado hotelero?
Senator Hotels & Resorts es una cadena hotelera familiar que lleva más de 55 años en el sector, por lo cual ya su trayectoria y experiencia la posiciona en el mercado. Mirando hacia adelante, lo que nos ayuda a destacarnos del resto es la calidad de servicio al huésped. Tratando de innovar y adelantarnos a sus necesidades y hacer que, año tras año, elija un hotel Senator para sus vacaciones
Senator Hotels and Resorts cuenta con una amplia oferta de establecimientos en diferentes destinos. ¿Cómo has abordado el desafío de mantener una identidad de marca coherente y, al mismo tiempo, adaptarte a las particularidades de cada ubicación?
Senator Hotels & resorts es una cadena hotelera, como decía, con 55 años de experiencia, que ha vivido siempre con gran flexibilidad para adaptarse a cada etapa. Actualmente, la cadena se compone de hoteles vacaciones, hoteles más urbanos y por último los resorts del caribe. No encorsetamos la marca si no que llevamos nuestro saber hacer a cada destino.
La sostenibilidad y la responsabilidad social son temas importantes en la actualidad. ¿Qué iniciativas y acciones ha llevado a cabo Senator Hotels and Resorts para promover la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente?
La sostenibilidad la llevamos trabajando desde siempre, antes incluso de saber que estaba enmarcada bajo las siglas RSE . Senator Hotels & Resorts tiene tres grandes pilares, la parte humana de los colaboradores, su formación y desarrollo y el compromiso personal con ellos ya que somos una empresa de personas trabajando para personas. La parte de sostenibilidad es un compromiso ineludible ya que somos muy conscientes que si no cuidamos el entorno donde nos enriquecemos, no tendremos futuro. Es muy sencillo, estamos obligados a mimar nuestros recursos. Y, por último, nuestro compromiso social con los que nos rodean y están más cerca de nosotros, especialmente familias vulnerables, es un compromiso directamente de la familia Rossell, que acentúan en una relación con el Banco de Alimentos de Almería entre otras muchas acciones.
La experiencia del cliente es crucial para el éxito en el sector hotelero. ¿Qué estrategias de marketing y comunicación son las que mejor te han funcionado para mejorar la satisfacción y fidelización de los huéspedes?
Lo que mejor funciona es innovar y sorprender al huésped. Conectar con él antes de su estancia, durante y después de la misma. Nuestro propósito es hacer que el huésped sienta la empresa como suya.
El uso de las redes sociales y las plataformas digitales es fundamental en el marketing hotelero actual. ¿Cómo has aprovechado estas herramientas para promover la marca y atraer a nuevos clientes?
Esto está siendo todo un reto. ¡Es increíble como cambian las plataformas cada muy poco tiempo y como de nuevo tenemos que ser muy flexibles para estar cerca de lo que el cliente busca! Las Redes Sociales en nuestro caso son cada día un poco más necesarias, son un canal de comunicación con el cliente, son un escaparate de la realidad de la empresa, son una pantalla de transparencia. Las Redes Sociales son increíbles, nos acercan a nuestros empleados y clientes.
La pandemia generó cambios en las preferencias y comportamientos de los viajeros. ¿Cómo has adaptado la estrategia de comunicación y marketing para satisfacer las nuevas necesidades y expectativas de los clientes?
La pandemia ha sido un paréntesis del que hemos aprendido mucho y ya miramos hacia el futuro dejándola atrás. A nivel de comunicación, nos ha servido para agilizar más la digitalización que estaba prevista y mejorar los procesos Web.
La colaboración con influencers y partners estratégicos puede ser una poderosa herramienta de marketing. ¿Cómo ha sido la experiencia de trabajar con influencers y asociaciones en la promoción de los hoteles y destinos de Senator Hotels and Resorts?
En este punto hemos tenido todo tipo de experiencias, si bien la mayoría son muy buenas, de otras hemos aprendido lo que no se debe hacer. El mundo de los influencer es muy útil si se maneja bien pero hay también mucho humo sobre él, por lo que se hace necesario tener muy claro el valor de las acciones que se hacen en redes sociales y el valor que nosotros aportamos como empresa.
La reputación en línea es fundamental para los hoteles. ¿Cómo gestionan las reseñas y comentarios en línea para mantener una imagen positiva y responder a las inquietudes de los clientes?
Este punto es primordial para nosotros, si bien hace pocos años se contestaba de puño y letra a cada uno de los clientes, a día de hoy hemos implementando herramientas que nos ayudan a dar una respuesta ágil y sincera al cliente, pero mantenemos la esencia que pone al cliente en la cúspide de la pirámide para nosotros.
